Política de Garantías y Reembolsos

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este período, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.

 Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo  info@pitayajoyeria.com o al whatssap en 9982587463 adjuntando al menos 3 fotos o 1 video que demuestren el defecto.

Revisaremos las fotos y en un plazo de 2 días hábiles, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso o enviarte el producto de nuevo según consideremos. 

REEMBOLSOS

¿En qué casos emitimos un reembolso? 

En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.

En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.  

¿Me pueden enviar el producto de nuevo?

Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.

También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.

¿En qué casos no proceden los reembolsos?

Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.

En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc. 

Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda. 

SI TIENES CUALQUIER PREGUNTA, ESTAREMOS ENCANTADOS DE PODER AYUDARTE